Система управления знаниями
Быстрый доступ к информации, сокращение затрат и повышение качества обслуживания
Бизнес-задача
В современных условиях одним из главных ресурсов любой компании становятся накопленные знания, опыт и навыки сотрудников.
Это способствует принятию грамотных стратегических решений, стабильному росту бизнеса и своевременной реакции на изменения внешней среды. Эти знания необходимо аккумулировать в единое информационное пространство, обеспечивая быстрый доступ и надежную защиту. Система управления знаниями (СУЗ) структурирует и хранит их — для решения различных задач и взаимодействия сотрудников.
ВЫгода
  • Быстрый доступ
    Удобный поиск и понятная структура помогают быстро извлекать знания и применять их в ходе принятия решений.
  • Передача знаний
    СУЗ обеспечивает обмен знаниями между сотрудниками, их повторное использование и удержание в компании.
  • Надежная защита
    Единое хранилище знаний с распределенным доступом, их документирование и согласование публикации способствуют повышению контроля над управлением знаниями.
Как это работает
  • 1
    Осуществляется сбор и анализ всех существующих знаний: проверка на корректность, актуальность и отсутствие дублирования.
  • 2
    Все собранные знания вводятся в СУЗ.
  • 3
    Их публикация согласовывается ответственными сотрудниками.
  • 4
    Организуется модель доступа сотрудников к знаниям с разграничением полномочий: ввод, просмотр, редактирование, удаление и т. д.
  • 5
    Система снабжается инструментами удобного поиска для быстрого доступа к нужной информации со стороны сотрудников.
  • 6
    В дальнейшем, как только появилось новое знание, его необходимо внести в СУЗ, чтобы не допустить потери данных.

возможности
  • Интеграция с внутренними ресурсами организации.
  • Управление знаниями: создание, редактирование, просмотр, архивирование, перемещение, согласование новых и изменений существующих данных, автоматическая публикация.
  • Настройка процесса согласования публикуемых в системе материалов.
  • Атрибутивный и полнотекстовый поиск.
  • Управление новостными и информационными рассылками.
  • Формирование отчетов по работе в системе.
техническое решение
Платформы: IBM FileNet, Atlassian Confluence.
примеры проектов