Внедрение системы существенно осложнил ряд моментов. C момента подготовки технического задания в начале 2008 года к моменту готовности системы к внедрению в 2011 году процессы банка изменились. Система вновь требовала изменений. Кроме того, длительный неудачный процесс внедрения сформировал у сотрудников банка негативное отношение к системе, что вызывало безотчетное сопротивление.

Чтобы снизить влияние этих факторов, с руководством банка был согласован подход поэтапного внедрения системы — по подразделениям.

Первым подразделением, которое начало внедрять систему, была служба безопасности банка. Сотрудники СБ постепенно начали использовать Documentum вместо заменяемой системы Lotus Notes. К началу 2012 года результат пилотного внедрения был признан успешным, и к системе последовательно начали подключать филиальную сеть банка. Этот процесс также не был простым. Драйвером внедрения стало новое руководство бизнес-подразделений банка, которое приняло решение на базе системы реализовать сквозной процесс микрокредитования, который был новым для банка. Положительные результаты развеяли последние сомнения в готовности и возможности системы решать бизнес-задачи.