ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
Сервис техподдержки высоконагруженных систем.
Обновление платформы Documentum
Обновление платформы Documentum
Июнь 2016 - Май 2020
О проекте
Оказание услуг 2-ой и 3-ей линий технической поддержки и администрирования корпоративной системы электронного документооборота (ECM-системы), реализованной на базе платформ Documentum и Abbyy FlexiCapture, интегрированной с другими ИС (1С, NewDol, ERP системой Oracle E-Business Suite и др.).
История запуска проекта
С 2015 г. по май 2016 г. команда экспертов практики оказывала услуги только третьей линии поддержки Корпоративной системы управления электронными документами (ECM) в ПАО «Вымпелком». В рамках долгосрочного сотрудничества в части внедрения ECM-решений с июня 2016 г. команда стала также оказывать услуги второй линии технической поддержки.
Цели проекта
- 1Обеспечение доступности и непрерывности работы систем, предотвращение сбоев, помощь в устранении выявленных в ходе эксплуатации проблем, в том числе восстановление ИС при сбоях и/или потерях данных, анализ и устранение последствий инцидентов (обращений конечных пользователей), исправление дефектов.
- 2Обновление версии ECM-системы на базе платформы Documentum: переход версии Webtop на 6.7, cs на версию 7.2.
Техническое решение
Корпоративная система управления электронными документами (ECM) реализована на платформах Documentum и ABBYY FlexiCapture, имеет множество сервисов, которые позволяют интегрироваться с другими системами заказчика («1С», NewDoll, ERP-система и др).
Результаты проекта
- Обеспечение бесперебойного функционирования систем.
- Соответствие установленным SLA.
- Решение обращений пользователей компании (около 15 тыс. одновременно работающих пользователей).
- Исправление дефектов.
- Работа по дефектам первого и второго приоритетов в режиме 24×7.
- Администрирование и поддержка серверов системы, как продуктивных, так и тестовых.
- Поддержка большого объема поддерживаемой функциональности ECM-системы.
- Перевод ECM-системы на платформе Documentum: Webtop на версию 6.7, cs на версию 7.2.
Количественные характеристики
25 000количество пользователей системы
5 000 000количество документов в год
3 000одновременных пользователей
Выводы
Была достигнута круглосуточная оперативная поддержка и выполнение поставленных показателей доступности и непрерывности работы систем.
У каждой из линий поддержки, с которой мы работали собственный SLA, который учитывает, как время реакции и разрешения инцидентов/дефектов, так и показатели доступности и непрерывности работы систем.
Наша команда справилась с гигантским объемом поддерживаемого функционала, значительно улучшив за время работы на проекте уровень своей экспертизы.
У каждой из линий поддержки, с которой мы работали собственный SLA, который учитывает, как время реакции и разрешения инцидентов/дефектов, так и показатели доступности и непрерывности работы систем.
Наша команда справилась с гигантским объемом поддерживаемого функционала, значительно улучшив за время работы на проекте уровень своей экспертизы.
- Быстрое решение обращений всех пользователей компании, работающих в системе.
- Обеспечена работа по дефектам первого и второго приоритетов в режиме 24×7.
- Администрирование и поддержка серверов системы, как продуктивных, так и тестовых.
“
Взяв на себя два уровня техподдержки специалисты практики ЕСМ добились повышения скорости и высочайшего уровня качества оказываемых услуг.