ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»

ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»

Сервис техподдержки высоконагруженных систем.
Обновление платформы Documentum

С июня 2016 г. по настоящее время

Описание проекта

С 2015 г. по май 2016 г. команда экспертов практики оказывала услуги только третьей линии поддержки Корпоративной системы управления электронными документами (ECM) в ПАО «ВымпелКом». В рамках долгосрочного сотрудничества в части внедрения ECM-решений с июня 2016 г. команда стала также оказывать услуги второй линии технической поддержки.

Цели проекта

1 Обеспечение доступности и непрерывности работы систем, предотвращение сбоев, помощь в устранении выявленных в ходе эксплуатации проблем, в том числе восстановление ИС при сбоях и/или потерях данных, анализ и устранение последствий инцидентов (обращений конечных пользователей), исправление дефектов.
2 Обновление версии ECM-системы на базе платформы Documentum: переход версии Webtop на 6.7, cs на версию 7.2.

Задачи проекта

  • Обеспечить решение обращений всех пользователей компании, работающих в системе.
  • Обеспечить решение дефектов.
  • Обеспечить работу по дефектам первого и второго приоритетов в режиме 24×7.
  • Обеспечить администрирование и поддержку серверов системы, как продуктивных, так и тестовых.
  • Обеспечить поддержку большого объема поддерживаемой функциональности ECM‑системы.

Архитектура системы

Корпоративная система управления электронными документами (ECM) реализована на платформах Documentum и ABBYY FlexiCapture, имеет множество сервисов, которые позволяют интегрироваться с другими системами заказчика («1С», NewDoll, ERP-система и др).

Результаты проекта

  • Обеспечение бесперебойного функционирования систем.
  • Соответствие установленным SLA.
  • Решение обращений пользователей компании (около 15 тыс. одновременно работающих пользователей).
  • Исправление дефектов.
  • Работа по дефектам первого и второго приоритетов в режиме 24×7.
  • Администрирование и поддержка серверов системы, как продуктивных, так и тестовых.
  • Поддержка большого объема поддерживаемой функциональности ECM-системы.
  • Перевод ECM-системы на платформе Documentum: Webtop на версию 6.7, cs на версию 7.2.