Сервис техподдержки

Сервис техподдержки

Пусть система работает бесперебойно, а пользователи будут довольны

Где это работает

По мере развития информационных систем и увеличения числа пользователей обработка обращений и поддержка систем в требуемом состоянии становятся все более трудоемкими процессами. Обеспечение доступности и непрерывности работы, предотвращение сбоев, помощь в устранении выявленных в ходе эксплуатации проблем, анализ инцидентов, исправление дефектов — это те задачи, которыми занимаются сотрудники техподдержки.

Как это работает

Эксперты практики оказывают полный спектр услуг для обеспечения работоспособности и производительности систем:

1 Консультирование по вопросам эксплуатации ПО.
2 Поддержка базового и прикладного ПО, баз данных.
3 Администрирование (в т.ч. удаленное, что актуально для компаний с развитой сетью филиалов).
4 Масштабирование, мониторинг и оптимизация работы систем.
5 Внедрение новых функциональных возможностей, обновление ПО.
Статистика_1

24*7*365

Круглосуточное сопровождение и решение обращений пользователей
Статистика_2

Качественно

Соответствие требуемому уровню сервиса (SLA), установленному в компании
Статистика_3

Удобно

Обновление программного обеспечения в часы наименьшей нагрузки

Платформа
(ИТ‑инженерное окружение)

Техническая поддержка осуществлялась для систем, реализованных с использованием платформ и технологий: Documentum, Oracle, Weblogic Server, JasperReports Server, Nagios Ops View, MySQL, Lighttpd, Alfresco, Liferay и т.д. для управления дефектами и инцидентами использовались Jira Atlassian, JetBrains YouTrack и т.д.